Términos y Condiciones
DISPOSICIONES GENERALES
La Empresa Authievre Motors Center Limitada, RUT 77.864.520-3, domiciliada para todos los efectos en calle Av. Américo Vespucio Norte 1155, locales H12 y H13 Huechuraba, ha elaborado estos términos y condiciones con el propósito que los consumidores registrados o no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en www.motors.cl.
REPRESENTACION LEGAL
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Authievre Motors designa como representante legal de la empresa al señor Danilo Authievre Auda, Cédula de Identidad N°13.049.409-9, domiciliado en Av. Américo Vespucio Norte 1155, locales H12 y H13 Huechuraba.
GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1. Derecho de retracto para las Compras en la Plataforma.
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496
Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá
retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”, utilizando
los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10
días contados desde la recepción del producto.
Informamos a los Usuarios, que la ley define algunas excepciones y no otorga
retracto cuando se trate de la compra de servicios de uso inmediato, como
pueden ser el cambio de aceite o de otros fluidos o aditivos necesarios para el
funcionamiento del motor.
Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin
retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de
45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la
devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a
servicios ya prestados al Usuario a la fecha del
retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos
originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales
de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente
informado.
Para ejercer su derecho a retracto, el Usuario solo debe
llamar al Call Center teléfono 22 3300 4053
La Plataforma de conformidad con el derecho que le reconoce el artículo 3 bis
letra b) de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
no otorga derecho de retracto respecto de los servicios que se contraten a
través de esta. Por ello en caso de retracto de la compra, la devolución solo
considerará el precio pagado por el o los productos.
El Usuario puede llevar el producto directamente a cualquiera de nuestras
tiendas El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por
razones imputables al consumidor.
5.2. Derecho de Retracto para las Compras en Presenciales.
Para las compras de productos realizadas en forma presencial en alguna de las
tiendas físicas de Authievre Motors, sin que el Usuario hubiere tenido acceso
directo al bien antes de la compra, este dispondrá de un plazo de 10 días desde
que recibió el producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que el
producto no se haya deteriorado por razones imputables al Usuario. El Usuario
deberá devolver el producto sin uso y con todos los elementos originales del
embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o
elemento de protección.
Para acreditar la compra el Usuario puede presentar váucher, boleta o factura.
Si no tiene alguno de estos documentos, puede pedir un duplicado de la boleta o
la factura en la tienda solo utilizando tu número de RUT o patente del
vehículo.
Para ejercer su derecho a retracto, solo debe llamar al Call Center teléfono 22 3300 4053.
Garantía Mínima Legal.
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantía mínima legal, en los artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:
1. Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso.
2. En los casos descritos en el artículo 20, que detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los casos son:
- Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
- Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
- Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
- Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer este derecho.
Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496, establece
que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo,
aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no
obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas
de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá
efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por
otra igual a la que se restituye.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a
ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de la garantía mínima legal
será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término
máximo de siete días.
Si la naturaleza del defecto falla y/o desperfecto lo amerita, el producto será
derivado al Servicio Técnico para la verificación y certificación, dentro de un
plazo de 15 días hábiles, de la causa u origen de lo reclamado. Si por la
naturaleza del defecto o falla y/o como consecuencia de la evaluación del
producto, resulta evidente que la causa del reclamo no es atribuible al
consumidor, este puede elegir entre devolución de lo pagado, previa devolución
del producto, o cambio, o reparación del producto. En estos casos, el costo del
traslado será de cargo de Authievre Motors.
Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o
conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan
al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su
reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá
dirigirse al vendedor.
En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará
desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en
caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se
refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo
tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos
correspondientes.
El plazo de la garantía mínima legal y el que contemple la póliza de garantía
otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo
ejercida cualquiera de las garantías.
Para ejercer su derecho a la garantía mínima legal, el consumidor deberá
acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en
que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el
acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que
sean conducentes.
Importante: de conformidad a lo establecido expresamente en
el Artículo 21 de la Ley del Consumidor, el plazo para ejercer los derechos que
contemplan los artículos 19 y 20 del mismo cuerpo legal deberá hacerse efectivo
ante el vendedor dentro de los
SEIS MESES siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre
que éste no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el
producto se hubiera vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por
la cual ésta se
extendió si fuere mayor.
DEL PROCEDIMIENTO GENERAL PARA HACER VALER LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando un consumidor desee hacer efectivo cualquiera de los
derechos garantizados en la Ley, bastará que a su elección opte por comunicar
aquello a Authievre Motors Center ya sea: De manera telefónica al 22 3300 4053.
En este caso, la persona que reciba la comunicación formal deberá, de manera
conjunta con el cliente, dejar constancia completa del hecho fundante, la
garantía reclamada, los detalles relacionados con el hecho, fecha y forma de
adquisición del producto, de ser posible el local o punto de entrega de
producto; el documento tributario que respalda la transacción y da cuenta de la
fecha de entrega material del mismo. Junto con ello, deberá siempre identificar
al consumidor reclamante y al menos el teléfono y correo electrónico donde
pueda hacer llegar una copia de la reclamación para respaldo del cliente.
Una vez que el colaborador hubiera completado la información relevante, deberá
informar al cliente del plazo que la empresa ha definido como razonable para
que el responsable tome contacto con él, siempre por la vía de correo
electrónico y luego de ello, elevar la información al nivel adecuado de manera
tal de dar cumplimiento a lo solicitado por el cliente en los plazos
predefinidos para el efecto De manera presencial (directamente en el local donde
hubiera sido atendido o en cualquier otro de los puntos de atención presencial
de la empresa) Cuando un cliente hace saber su intención de hacer valer la
garantía con cualquier producto o
servicio expedido por la empresa, el jefe de local deberá llenar de manera
conjunta con el cliente el formulario respectivo y acompañar los antecedentes
que respalden el derecho de hacer efectiva la garantía impetrada. El jefe de
local deberá comunicar los plazos tentativos de solución y hacerle presente
todas las alternativas disponibles para resguardar dichos derechos.
A través de correo electrónico: En este caso, el cliente debe enviar un correo
a postventa@motors.cl, señalando los hechos fundantes, la garantía reclamada,
fecha y forma de adquisición del producto, de ser posible el local o punto de
entrega de producto; el documento tributario que respalda la transacción y da
cuenta de la fecha de entrega material del mismo.
Junto con ello, deberá proveer de los antecedentes que le identifiquen y
faciliten el contacto y solución incluyendo al menos el teléfono y correo
electrónico donde pueda hacerse llegar una copia de la reclamación para
respaldo del cliente.
Una vez que el colaborador responsable de gestionar y canalizar estos correos
haya verificado que la información está completa y que los hechos en que se
funda la reclamación están debidamente establecidos, deberá informar al cliente
del plazo que la empresa ha definido como razonable para que el representante
tome contacto con él, siempre por la vía de correo electrónico y luego de ello,
elevar la información al nivel adecuado de manera tal de dar cumplimiento a lo
solicitado por el cliente en los plazos predefinidos para el efecto.