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De acuerdo con el art\u00edculo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podr\u00e1 retractarse de la compra de productos efectuada en la \u201cplataforma\u201d, utilizando los mismos medios que emple\u00f3 para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 d\u00edas contados desde la recepci\u00f3n del producto.
\nInformamos a los Usuarios, que la ley define algunas excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de servicios de uso inmediato, como pueden ser el cambio de aceite o de otros fluidos o aditivos necesarios para el funcionamiento del motor.
\nSi el Usuario ejerciera este derecho, se le devolver\u00e1n las sumas abonadas, sin retenci\u00f3n de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 d\u00edas siguientes a la comunicaci\u00f3n del retracto. Trat\u00e1ndose de servicios, la devoluci\u00f3n s\u00f3lo comprender\u00e1 aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Usuario a la fecha del
\nretracto.
\nLos productos deber\u00e1n restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garant\u00eda, manuales de uso, cajas, elementos de protecci\u00f3n o su valor respectivo, previamente informado.<\/p>\n
Para ejercer su derecho a retracto, el Usuario solo debe llamar al Call Center tel\u00e9fono 22 3300 4053
\nLa Plataforma de conformidad con el derecho que le reconoce el art\u00edculo 3 bis letra b) de la ley 19.496 Sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, no otorga derecho de retracto respecto de los servicios que se contraten a trav\u00e9s de esta. Por ello en caso de retracto de la compra, la devoluci\u00f3n solo considerar\u00e1 el precio pagado por el o los productos.
\nEl Usuario puede llevar el producto directamente a cualquiera de nuestras tiendas El retracto no proceder\u00e1 si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.<\/p>\n
5.2. Derecho de Retracto para las Compras en Presenciales.
\nPara las compras de productos realizadas en forma presencial en alguna de las tiendas f\u00edsicas de Authievre Motors, sin que el Usuario hubiere tenido acceso directo al bien antes de la compra, este dispondr\u00e1 de un plazo de 10 d\u00edas desde que recibi\u00f3 el producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que el producto no se haya deteriorado por razones imputables al Usuario. El Usuario deber\u00e1 devolver el producto sin uso y con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garant\u00eda, manuales de uso, cajas y\/o elemento de protecci\u00f3n.
\nPara acreditar la compra el Usuario puede presentar v\u00e1ucher, boleta o factura. Si no tiene alguno de estos documentos, puede pedir un duplicado de la boleta o la factura en la tienda solo utilizando tu n\u00famero de RUT o patente del veh\u00edculo.<\/p>\n
Para ejercer su derecho a retracto, solo debe llamar al Call Center tel\u00e9fono 22 3300 4053.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>
1. Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendr\u00e1 derecho a la reposici\u00f3n del producto o, en su defecto, a optar por la bonificaci\u00f3n de su valor en la compra de otro o por la devoluci\u00f3n del precio que haya pagado en exceso.<\/p>\n
2. En los casos descritos en el art\u00edculo 20, que detallamos a continuaci\u00f3n, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparaci\u00f3n gratuita del bien o, previa restituci\u00f3n, su reposici\u00f3n o la devoluci\u00f3n de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.<\/p>\n
Los casos son:<\/p>\n
Este derecho subsistir\u00e1 para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio t\u00e9cnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;<\/p>\n
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;<\/p>\n
Para los efectos del art\u00edculo 20, la ley 19.496, establece que se considerar\u00e1 que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque est\u00e9 conformado por distintas unidades, partes, piezas o m\u00f3dulos, no obstante que \u00e9stas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, trat\u00e1ndose de su reposici\u00f3n, \u00e9sta se podr\u00e1 efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o m\u00f3dulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
\nEn el caso de productos perecibles o que por su naturaleza est\u00e9n destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de la garant\u00eda m\u00ednima legal ser\u00e1 el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de siete d\u00edas.
\nSi la naturaleza del defecto falla y\/o desperfecto lo amerita, el producto ser\u00e1 derivado al Servicio T\u00e9cnico para la verificaci\u00f3n y certificaci\u00f3n, dentro de un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, de la causa u origen de lo reclamado. Si por la naturaleza del defecto o falla y\/o como consecuencia de la evaluaci\u00f3n del producto, resulta evidente que la causa del reclamo no es atribuible al consumidor, este puede elegir entre devoluci\u00f3n de lo pagado, previa devoluci\u00f3n del producto, o cambio, o reparaci\u00f3n del producto. En estos casos, el costo del traslado ser\u00e1 de cargo de Authievre Motors.
\nCuando el consumidor opte por la reparaci\u00f3n, podr\u00e1 dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
\nSi prestado el servicio de reparaci\u00f3n, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podr\u00e1 optar entre su reposici\u00f3n o la devoluci\u00f3n de la cantidad pagada.
\nSi el consumidor, opta por la devoluci\u00f3n de la cantidad pagada, deber\u00e1 dirigirse al vendedor.
\nEn este caso, el plazo para ejercer la acci\u00f3n se contar\u00e1 desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspender\u00e1 en caso alguno. Si la devoluci\u00f3n se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el art\u00edculo 70 del decreto Ley N\u00ba 825, de 1974, el consumidor s\u00f3lo tendr\u00e1 derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
\nEl plazo de la garant\u00eda m\u00ednima legal y el que contemple la p\u00f3liza de garant\u00eda otorgada por el proveedor, se suspender\u00e1n durante el tiempo en que est\u00e9 siendo ejercida cualquiera de las garant\u00edas.
\nPara ejercer su derecho a la garant\u00eda m\u00ednima legal, el consumidor deber\u00e1 acreditar el acto o contrato con la documentaci\u00f3n respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el r\u00e9gimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podr\u00e1 ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.<\/p>\n
Importante: de conformidad a lo establecido expresamente en el Art\u00edculo 21 de la Ley del Consumidor, el plazo para ejercer los derechos que contemplan los art\u00edculos 19 y 20 del mismo cuerpo legal deber\u00e1 hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los
\nSEIS MESES siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que \u00e9ste no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiera vendido con determinada garant\u00eda, prevalecer\u00e1 el plazo por la cual \u00e9sta se
\nextendi\u00f3 si fuere mayor.[\/vc_column_text] <\/div>\n<\/div>
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